區市場監管局: “一把手處投訴”助力消費維權“提速度”

11月20日，閻良區市場監管局黨委書記、局長趙海衛深入鳳凰路市場監管所開展“一把手處投訴”活動，親自參與并指導“一線”投訴舉報處置工作，著力提升基層消費維權質效。

座談中，詳細了解了近期投訴受理、處置及反饋情況，分析研判了消費維權面臨的難點痛點，深入探討了如何進一步提升投訴受理的及時性、投訴處置的公正性以及投訴反饋的滿意度等。

同時，沉浸式體驗投訴舉報工單接單、處理、反饋全流程，并親自參與1起投訴的調解工作，通過耐心傾聽雙方訴求、細致分析案情、提出合理建議，成功促成雙方和解。

處理群眾投訴舉報是服務群眾的“窗口”，聯系群眾的“橋梁”。他強調，局系統要堅持以行風建設為抓手，進一步優化投訴處置流程，強化投訴數據分析利用，著力發現短板弱項。要加強跨領域、跨部門協同合作，充分利用現代信息技術手段，不斷提升投訴處理質效，切實解決群眾“心頭難事”，辦好每件“為民實事”。