閻良區(qū)：區(qū)長帶領(lǐng)部門“一把手”集體走流程 推動政務服務“走實”更“走心”

3月30日，閻良區(qū)區(qū)長于海夫帶領(lǐng)閻良區(qū)行政審批局、區(qū)住建局、區(qū)人社局、區(qū)司法局、區(qū)醫(yī)療保障局、區(qū)稅務局等部門主要負責同志來到區(qū)政務服務中心開展“一把手”集體走流程活動，查找問題短板，探討改進措施，進一步推動營商環(huán)境優(yōu)化升級。

走進區(qū)政務服務中心，于海夫一行來到稅務綜合服務窗口、商事服務區(qū)、工程建設項目審批區(qū)等，查看了“好差評”系統(tǒng)結(jié)果反饋情況，與工作人員和辦事群眾進行交流，仔細詢問窗口工作人員接待群眾、網(wǎng)上辦理業(yè)務是否通暢等情況；詢問辦事群眾在辦事過程中流程是否清晰，服務是否到位，辦事是否方便快捷，并以企業(yè)辦事人員身份，模擬走流程的方式，體驗企業(yè)開辦等具體事項的辦理。

閻良區(qū)行政審批局、區(qū)住建局、區(qū)人社局、區(qū)司法局、區(qū)醫(yī)療保障局、區(qū)稅務局等部門主要負責同志，分頭行動，結(jié)合各自承擔審批高頻事項，現(xiàn)場體驗餐飲許可，工建審批，靈活就業(yè)人員養(yǎng)老新參保，公證業(yè)務，住院二次報銷，發(fā)票辦理等高頻辦事事項窗口辦事效率和服務水平。

走流程環(huán)節(jié)結(jié)束后，于海夫結(jié)合辦事體驗，現(xiàn)場和參與此次活動的同志進行交流。他指出，區(qū)政務服務中心是直接服務群眾和企業(yè)的一線陣地，也是全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境的前沿陣地，近年來著力推動服務提升，以一流的政務服務打造一流營商環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展作出了貢獻。但政務服務和營商環(huán)境沒有最好，只有更好，要求全區(qū)進駐窗口單位領(lǐng)導班子每季度至少一天到政務服務中心窗口坐班，不斷發(fā)現(xiàn)新問題，改進工作，促進服務提升。

于海夫強調(diào)：一是要突出重點、大膽探索。聚焦企業(yè)群眾辦事高頻事項，線上線下深度融合，減環(huán)節(jié)、減材料、減流程、減時限，打通服務企業(yè)和群眾的“最后一公里”。二是要一線工作、發(fā)現(xiàn)堵點。深入踐行“一線工作法”，通過落實“一把手走流程、坐窗口、跟執(zhí)法、處投訴”，親身感受業(yè)務精不精、流程通不通、環(huán)節(jié)優(yōu)不優(yōu)、效率高不高，有效發(fā)現(xiàn)和解決辦事過程中的難點、堵點。三是要拔高標準、提高質(zhì)量。要堅持系統(tǒng)思維，重點從政務大廳服務功能、行政審批制度改革、“一件事一次辦”改革、企業(yè)準入效能、工建審批、15分鐘政務服務圈等方面全面發(fā)力，全方位提升營商環(huán)境軟實力，助力全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。