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5月7日12時(shí),武屯市場(chǎng)監(jiān)管所接待了一位滿目愁容的七旬老人。這位老人想要投訴,卻又不知道該不該投訴,在執(zhí)法人員的耐心詢問(wèn)下他才緩緩敘述了事件的經(jīng)過(guò)。

原來(lái)老人是臨潼區(qū)交口鎮(zhèn)人,今年3月份他在武屯街道辦仁官村一家超市購(gòu)買了一臺(tái)電飯鍋,使用幾天后,發(fā)現(xiàn)電飯鍋加熱功能失效,兩次聯(lián)系超市維修或退換均未得到準(zhǔn)確答復(fù),無(wú)奈之下只好向武屯市場(chǎng)監(jiān)管所請(qǐng)求幫助。面對(duì)口齒不清、顫顫巍巍的老人,武屯市場(chǎng)監(jiān)管所立即安排兩名執(zhí)法人員利用午飯時(shí)間,帶著老人前往被訴超市。經(jīng)過(guò)調(diào)查詢問(wèn)超市負(fù)責(zé)人,得知老人購(gòu)買的電飯鍋價(jià)值128元,超市已經(jīng)積極聯(lián)系廠家進(jìn)行維修,但廠家至今未反饋維修結(jié)果,故而造成消費(fèi)者問(wèn)題遲遲未解決。在執(zhí)法人員的調(diào)解下,超市負(fù)責(zé)人退還了老人購(gòu)買金128元,并對(duì)造成延誤一事向老人表達(dá)歉意。老人收到退款和致歉后,頓時(shí)笑逐顏開,握著執(zhí)法人員的手激動(dòng)地說(shuō):“感謝你們,幫我解決了問(wèn)題!”
武屯市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員本著群眾利益無(wú)小事的原則,做到群眾投訴件件有受理、有記錄、有結(jié)果、有回復(fù),特事特辦、急事快辦,堅(jiān)決依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,真心誠(chéng)意為民排憂解難,深受廣大群眾點(diǎn)贊。
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