閻良區衛生健康局開展“一把手走流程、坐窗口、跟執法、處投訴”活動

“一把手走流程” 服務群眾零距離

        為進一步深化“放管服”改革優化營商環境工作，閻良區衛健局持續開展“一把手走流程、坐窗口、跟執法、處投訴”活動。7月31日上午，區衛生健康局黨委書記、局長王瑞紅帶領相關工作人員、衛生行政執法人員到錦江之星酒店、區人民醫院，現場把脈問診，零距離了解行政執法和群眾就醫“堵痛難”問題，推動行政執法再高效、辦事服務再提速和群眾滿意度再提升。

       首先到西安凱華酒店投資有限公司（錦江之星酒店），王瑞紅同志詳細詢問經營者衛生管理各項制度落實情況，重點對衛生許可證、從業人員健康證、顧客公共用品消毒、布草保潔及消防安全設施等方面進行了全面、系統的檢查。從檢查情況看，該賓館環境衛生整潔，能夠規范亮證經營，從業人員均持有相應證件上崗，并嚴格按照規定落實衛生管理制度，衛生管理水平明顯提升。

       同時，現場向經營者宣講《公共場所衛生管理條例》標準規范及相關法律法規，督促其切實增強風險防范意識，切實把好衛生、消防安全關。現場要求執法人員持續加大執法檢查力度，從嚴從細做好公共場所衛生監督工作，不斷鞏固、提升我區住宿場所衛生監管水平，切實維護好人民群眾的健康權益。

       隨后到區人民醫院醫保科窗口，以窗口工作人員身份，全過程、全鏈條參與醫保服務事項各個環節，從就醫群眾和業務辦理人員視角“沉浸式”體驗辦事流程，零距離了解辦事群眾需求，全方位感受窗口服務效能，多角度查找工作難點問題。在體驗完窗口辦事流程后，王瑞紅同志對窗口服務工作提出具體要求：一要熟悉掌握所有業務，更好的服務就醫群眾；二要注意辦結時限，避免就醫群眾多跑路；三要進一步優化辦事流程，真正做到為民辦實事。

       下一步，區衛生健康局將以“一把手走流程、坐窗口、跟執法、處投訴”活動為契機，進一步深化作風整頓，優化營商環境，切實抓好服務群眾工作，讓衛生健康服務更便利，讓辦事群眾更滿意。