閻良區(qū)新華路街道：幫辦代辦送上門 暖心服務(wù)零距離

“腿腳不方便，這幾年下不來樓了，年齡大了也不會(huì)用智能手機(jī)，你們能上門來辦理真的太好了！”近日，閻良區(qū)剛完成高齡認(rèn)證的王阿姨激動(dòng)地說。

為打造有速度、有溫度、有態(tài)度的幫辦代辦服務(wù)，讓精準(zhǔn)服務(wù)、高效服務(wù)成為工作常態(tài)，打通政務(wù)服務(wù)“零距離”，更好地服務(wù)于特殊人群，閻良區(qū)新華路街道黨群服務(wù)中心和凌云社區(qū)幫代辦人員上門入戶，充分發(fā)動(dòng)工作人員和志愿者，利用“線上推廣+線下宣傳”的形式，走到群眾身邊，走進(jìn)居民家里，廣泛宣傳“西安幫辦”服務(wù)，教大家使用“西安幫辦”微信小程序。

凌云社區(qū)緊緊圍繞“凌云治”黨建品牌，堅(jiān)持“人民至上”，從“小”著手，將“解決老年人辦事遠(yuǎn)的問題”作為突破口，打破“坐等上門”的傳統(tǒng)服務(wù)模式，成立了流動(dòng)便民服務(wù)桌，將各類幫辦代辦服務(wù)送到了小區(qū)院子、樓棟門口。進(jìn)行了“西安幫辦”線上小程序的使用培訓(xùn)，并制作了社區(qū)專屬宣傳彩頁，在居民微信群、社區(qū)通知欄等進(jìn)行線上線下宣傳，讓更多有需求的居民知道上門幫辦代辦服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，學(xué)會(huì)通過電話、小程序等進(jìn)行預(yù)約，真正將轄區(qū)特殊群體的各項(xiàng)服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)。同時(shí)，加大對(duì)特殊群體的走訪摸排和主動(dòng)發(fā)現(xiàn)力度，及時(shí)了解、掌握、核實(shí)轄區(qū)居民情況，確保對(duì)轄區(qū)居民的服務(wù)更高效、更貼心。

據(jù)了解，“西安幫辦”服務(wù)小程序?qū)τ?0周歲以上的高齡老人、殘障人士、行動(dòng)不便的病患等特殊群體，可在線上申請(qǐng)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保，殘疾人證、老年優(yōu)待證等有關(guān)證件的申領(lǐng)或補(bǔ)辦等23項(xiàng)便民服務(wù)。幫辦代辦服務(wù)模式切實(shí)解決特殊群體辦事慢、辦事難等問題。

新華路街道、社區(qū)通過一系列的流程優(yōu)化、服務(wù)提升，主動(dòng)靠前為群眾提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，真正搭建起“民有所呼、我有所行”的為民服務(wù)優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，將服務(wù)送到群眾的“家門口”。