深耕精細服務 打造 “航城楓橋萬能鑰匙”

“謝謝稅務干部耐心細致的解答，我對個人所得稅專項附加扣除相關政策了解得更加清楚了。稅務干部面對面講解政策、用心用情調解稅費爭議，當下就解決了我的煩心事！”任女士在國家稅務總局西安市閻良區稅務局辦稅服務廳稅費咨詢爭議調解室里說道。

近日，任女士來到閻良區稅務局辦稅服務廳投訴，她家姐弟二人，弟弟常年臥病在床，沒有收入；兩人父母一直由任女士一方獨立贍養，希望能由自己全部享受贍養老人的個人所得稅專項附加扣除。

辦稅服務廳立即啟動“楓橋式”稅務所稅費爭議調解工作流程，受理崗工作人員詳細了解情況后，由調解崗工作人員向任女士詳細解釋《個人所得稅專項附加扣除暫行辦法》相關規定：納稅人非獨生子女的，由其與兄弟姐妹分攤每月3000元的扣除額度，每人分攤的額度不能超過每月1500元。經過耐心解釋后，任女士表示理解政策規定，撤銷了投訴，并在幾日后辦稅服務廳電話回訪中，對此次調解結果表示滿意。

為進一步做好矛盾風險防范化解，閻良區稅務局秉持“防控在源頭、化解在基層、消滅在萌芽”的理念，制定了稅費爭議分類分級調解機制，對納稅人反映問題進行科學歸集，分析比對“航城楓橋”涉稅訴求收集點收集到的矛盾糾紛數據，實現精準分類及時處理。抽調大廳精通政策的青年業務骨干組成調解小組，專門解決納稅人繳費人的“疑難雜癥”，讓有問題、有訴求的辦事群眾可以“坐下來好商量”，將矛盾和問題化解在一線。

“楓橋式”辦稅服務廳稅費咨詢爭議調解室建成以來，閻良區稅務局共為納稅人繳費人解決各種疑難問題10余件。

下一步，閻良區稅務局將穩步提高稅費服務質效，讓新時代“楓橋式”稅務所成為落實稅費政策直達快享的主陣地、推進精細服務的最前沿、創新稅收管理方式的第一線、化解征納矛盾爭議的橋頭堡，用心磨礪出新時代“楓橋經驗萬能鑰匙”。