放心加油 安心開車！加油機計量投訴處置現場教學“提技能”

“為什么汽車的郵箱容量只有50升，但加油記錄卻顯示超過了50升？”帶著這個疑問，1月8日，閻良區市場監管局在人民東路藍天加油站舉辦加油機計量投訴分析處置現場教學活動，區市場監管局分管領導、相關業務科室、各市場監管所（隊）干部及轄區加油站代表共計30余人參加。

活動現場，總結通報了閻良區近兩年加油站計量投訴情況，圍繞三類常見投訴，輔以加油機現場實操，逐一進行了內容講解和原因剖析。同時，就如何向消費者做好解釋工作及如何引導消費者判斷加油機是否合格等給出了應對策略。

“臨近春節，人員貨物流動大幅增加，機動車加油量也會隨之提升，大家一定要提高思想認識，如果消費者在加油環節存在疑慮，務必做好解釋工作，妥善處置。”

“大家看近兩年投訴舉報數據分析，就會發現加油機計量投訴在糾紛發生的最初環節最容易處置。希望大家能通過此次現場學習，不斷提升工作能力，讓消費糾紛及時得到有效化解。”

大家邊學邊記，天氣雖然寒冷，但學習的熱情不減。

管源頭、抓過程、強預防。新年伊始，閻良區市場監管局將持續加大加油站計量監督檢查工作力度，加強加油機計量知識宣傳普及，嚴格督促加油站經營者履行主體責任，形成工作合力，切實營造誠實守信的經營環境和安全放心的消費環境。

科普小知識

汽車說明書上油箱的容量是額定容量，指確保車輛安全運行前提下油箱的加油量。國家強制性標準GB18296-2001《汽車燃油箱安全性能要求和試驗方法》規定，汽車油箱的額定容量不能超過油箱最大容量的95%，汽車生產廠家都以最大安全容量的85%或90%定義汽車油箱的額定容量，因此，汽車油箱的最大容量一般會比額定容量多出10%-20%。