西安市閻良區住房和城鄉建設局對區政協九屆三次會議第99號提案的復函

類別：A

簽發人：康 震

閻建提函〔2024〕56號

鄧品高委員：

您提出的關于加強社區物業管理的提案收悉。現答復如下：

對于您的建議我們高度重視，認真研究，切實做好小區物業管理工作。

一、深化社區物業黨建聯建。建立完善物業行業黨組織，加強黨對物業行業的領導，發揮政治引領作用。通過物業企業成立黨組織，發展黨員，招聘黨員為物業工作人員，創建“紅色物業”企業、小區等方式，實現黨的領導全覆蓋。建立物業企業黨建工作臺賬，指導物業服務企業開展黨建聯建，通過黨的領導提升物業服務質量和群眾滿意度。

二、建立完善物業“紅黑榜”制度。健全信用管理制度，加強物業服務企業項目監管，建立住宅小區物業服務項目“紅黑榜”制度，推動閻良區物業服務水平提升和群眾物業服務滿意度提高，完善物業服務企業信用評價體系和退出機制，加大物業服務企業的監督檢查，督促物業服務企業提升服務意識，落實服務質量主體責任，健全服務質量保障體系。

三、嚴格落實檢查執法。落實市政府已明確的住宅小區執法清單，區級部門、街辦要敢于曝光問題，對于服務質量差、群眾滿意度低的企業，嚴格按照有關規定處置。加強協調配合，建立聯合檢查、聯合執法的聯動機制，共同查處違法違規行為，推動住宅小區管理規范化、標準化、制度化，做到違法必究，執法必嚴。

四、積極化解矛盾糾紛。部門、街道辦事處、社區居委會要做好矛盾糾紛的協調處理，對物業管理涉及的矛盾糾紛和風險隱患，要深入細致地開展全方位、全天候、拉網式大排查、大起底，切實把各類矛盾糾紛和風險隱患摸清摸準摸透，堅決防止漏管失控，做到早發現、早分析、早介入，防患于未然。做好宣傳引導、思想教育等工作，綜合運用糾紛調處、心理疏導等方法手段，開展多元調解，做好政策解釋和心理服務，推動“事心雙解”，提升化解效能，切實把各類不穩定因素解決在萌芽、化解在基層。

五、加大宣傳引導，形成業主積極參與的氛圍。張貼各類宣傳標識，提醒廣大居民住戶自覺維護小區環境，落實文明停車、安全充電宣傳教育，通過發放宣傳單、設置宣傳點和張貼溫馨提示單等多種方式進行文明、安全提醒，形成居民積極參與、積極配合的良好氛圍。

六、強化監督，提高小區自治水平。建立業委會向社區黨組織定期報告工作制度，業委會在對物業服務企業選聘、環境改造、公共設施完善、動用大額維修資金等重大事項作出決定前，主動向社區黨組織報告并書面向街道報備。建立業主大會及其業委會運行信息公開機制，督促業委會定期公開小區公共收益、經費開支以及業主關心的其他事項，完善業委會經費使用公示和審計制度，保證業委會在街道社區黨組織的領導下開展工作，提升小區居民自治水平。

西安市閻良區住房和城鄉建設局

2024年5月30日