【新華路街道】真情相伴踐初心 攜手同行繪民生 —— 一位社區(qū)輔調(diào)員的青春答卷

在西安市閻良區(qū)航苑社區(qū)，有這樣一個(gè)特殊的住戶調(diào)查點(diǎn)，它既是收支調(diào)查點(diǎn)，又肩負(fù)著農(nóng)民工市民化監(jiān)測調(diào)查重任，在2017年、2022年兩次大樣本輪換中被抽中為樣本調(diào)查點(diǎn)。作為扎根社區(qū)12年的基層工作者李娜深知這份工作不僅是專業(yè)技能的考驗(yàn)，更是用真心真情搭建與居民信任橋梁的過程。

1七年深耕：從青澀到成熟的蛻變之路

初涉調(diào)查工作，李娜遭遇的是重重信任壁壘。還記得第一次入戶，剛簡單介紹完調(diào)查工作，住戶就滿臉不屑：“你們社區(qū)還能干點(diǎn)啥正事不？這都是啥工作？”隨后便帶著警惕的眼神關(guān)上了門。那時(shí)的李娜才明白，生硬背誦調(diào)查意義根本無法打動居民，只有換位思考，學(xué)會用“居民語言”溝通，才能敲開他們的心門。

李娜開始嘗試通過居民的鄰居、家人側(cè)面溝通，逐步拉近與他們的距離。轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在幫助一位退休職工解決養(yǎng)老金停發(fā)問題后，他主動化身“義務(wù)宣傳員”，向身邊人宣傳住戶調(diào)查工作。此后，幫記賬戶老伴辦理殘疾證、為記賬戶子女聯(lián)系社區(qū)志愿服務(wù)累計(jì)學(xué)分等一件件實(shí)事，讓居民對輔調(diào)員的工作從質(zhì)疑變?yōu)檎J(rèn)可。她深刻領(lǐng)悟到，調(diào)查工作從來不是單向的數(shù)據(jù)索取，而是雙向的暖心服務(wù)。

在日常工作中，李娜也發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)背后的民生溫度，每一筆數(shù)據(jù)，都跳動著民生的真實(shí)脈搏。

2以心相交：兩把“金鑰匙”開啟信任之門

入戶時(shí)，李娜隨身攜帶政策手冊，化身居民的“信息管家”，及時(shí)解答醫(yī)保報(bào)銷、助老政策等高頻問題。自2022年大樣本輪換至今，她累計(jì)入戶400余次，用腳步丈量民情，與記賬戶建立起深情厚誼。同時(shí)，她還建立了“社區(qū)服務(wù)備忘錄”，新生兒醫(yī)保辦理、殘疾證申領(lǐng)、高齡補(bǔ)貼申請等居民需求，都被詳細(xì)記錄，辦理進(jìn)展也會定期反饋。

在與居民相處時(shí)，李娜努力成為他們的“生活伙伴”。在廣場舞隊(duì)、親子讀書會的歡聲笑語中，開展“非正式訪談”；春節(jié)送去“記賬福字”，兒童節(jié)為記賬家庭孩子送上文具；入戶和日常交流時(shí)，她用心記住每戶家庭特點(diǎn)：李奶奶因糖尿病忌口少吃水果，雷師傅家從無肉類支出，何老師熱衷養(yǎng)生常購保健食品……這些細(xì)節(jié)，都是輔調(diào)員貼近居民、做好工作的關(guān)鍵。

3巧思善為：破解拒訪的“四步心法”

面對居民的拒絕，她總結(jié)出一套“四步心法”。首先是“消除戒備”，運(yùn)用黃金30秒破冰術(shù)，從觀察到的生活細(xì)節(jié)切入，“張阿姨，今天社區(qū)義診您來了嗎？血壓血糖好著吧！”“陳叔叔，本周有社區(qū)黨課教育主題活動，您來給我們分享一下您的工作經(jīng)驗(yàn)吧！”

接著通過“價(jià)值共鳴”，講述老記賬員分析數(shù)據(jù)改善消費(fèi)習(xí)慣的家庭故事，或是“您現(xiàn)在記錄的每一筆，都在為孫子輩創(chuàng)造更好的生活環(huán)境”這樣充滿希望的未來故事，引發(fā)居民情感共鳴。

然后采用“技術(shù)減負(fù)”，針對不同群體“量體裁衣”，老年退休職工每周2次上門輔導(dǎo)，為上班族推廣電子記賬并設(shè)置自動提醒功能。

最后通過“長效維護(hù)”，創(chuàng)建微信群分享政策圖解、開展“記賬小能手”評比，組織線下沙龍邀請優(yōu)秀記賬員分享經(jīng)驗(yàn)，建立起緊密的“記賬朋友圈”。

此外，她也總結(jié)了四個(gè)“切忌”避坑指南：切忌“突擊拜訪”，提前溝通并避開記賬戶休息時(shí)間；切忌“過度承諾”，明確數(shù)據(jù)保密范圍和用途；切忌“一勞永逸”，建立定期回訪機(jī)制；切忌“單打獨(dú)斗”，與社區(qū)網(wǎng)格員、樓棟長協(xié)同合作。

回首十二年基層路，最珍貴的收獲不是填滿的表格，而是居民給予的信任。當(dāng)輔調(diào)員真正把居民的事放在心上，調(diào)查工作就不再是冰冷的數(shù)字堆砌，而是充滿溫度的民生對話。愿我們都能化作微光，照亮數(shù)據(jù)求真之路，溫暖千家萬戶！