新華路街道2025年網格員風采展示（四

網格不大，卻需步步丈量

微光雖小，亦能聚沙成塔

在新華路街道，活躍著這樣一群“藍馬甲”

他們走訪入戶，是安全“巡查員”

他們上傳下達，是熱心“宣傳員”

他們開展活動，是鄰里“組織員”

他們解決糾紛，是民情“調解員”

他們穿梭奔波于街頭巷尾

在網格樓棟中書寫基層治理的溫度與力量

他們就是基層治理的“神經末梢”

—網格員

現推出【網格微光 閃耀基層】專欄，讓我們一起走進他們的故事，領略他們的動人風采。

（郭敏 新華路街道紅旗社區）

把牽掛織進網格，讓溫情浸潤歲月

在社區的晨光與夜色里，網格員郭敏的腳步從未停歇。她走過的每一條樓道、記下的每一串門牌號、接起的每一通電話，都編織成居民心中的安全網。那些看似瑣碎的“關鍵小事”，正是她守護網格的動人注腳。她就是來自紅旗社區網格員——郭敏。

那些藏在日常里的“關鍵小事”

某日上午，網格員郭敏像往常一樣在小區里巡查，走到 344棟時，突然，聽見頭頂傳來哭喊——三樓西戶的窗臺上，一個小女孩正扒著護欄發抖，半個身子探在外面。周圍已有居民迅速報警，郭敏見狀，第一時間聯系社區書記，并快步跑到樓下，一邊大聲安撫女孩的情緒，一邊嘗試與她溝通。在緊張又揪心的對話中，郭敏了解到，女孩患有精神疾病，家長因實在無奈，才將她反鎖在家中。可誰會想到會出這樣的事啊！時間緊迫，郭敏憑借著對居民信息的熟悉，迅速找到了女孩家的緊急聯系人。緊急聯系人匆忙趕回家中，打開了房門，成功將女孩解救。

事后，郭敏仍放心不下，對女孩的家庭進行了回訪。了解到女孩因沒有殘疾證，父母為其治療已承受了巨大的經濟壓力。郭敏深知這對家庭的負擔之重，立即向網格長和社區殘聯干部反映了這一情況。經過多方核實與努力，最終為女孩辦理了殘疾證，并申請了每月80元的殘疾人護理補貼以及精神疾病免費服藥卡，大大緩解了女孩家庭的經濟困境。 隨后，有人夸贊郭敏，可郭敏總是笑著擺擺手說：“其實也沒做啥大事，就是覺得孩子的事等不得，能幫上忙我就開心。”郭敏就是這樣，在平凡的網格員崗位上，用心對待每一件看似不起眼，卻對居民來說無比重要的“關鍵小事”。

樓上樓下"天價之爭"：漏水糾紛如何和解？

有一天，郭敏在巡查過程中，接到物業人員的電話，得知有居民因房屋漏水問題在物業辦公室發生爭執。網格員迅速趕到現場，發現爭執的焦點在于316棟3單元2樓因忘記關水龍頭導致的漏水事件。二樓王阿姨攥著天花板滲水的照片，拉著小郭的手說：“你看看我家廚房，天花板全被水泡了，墻皮都掉了，這以后還怎么住？”而3樓的李大姐也委屈地說：“我就是一時忘記關水龍頭，水一停我就去檢查了，屋頂又沒變形，她還要我賠2000塊？我最多給300塊意思一下！”雙方各執一詞，矛盾逐漸升級。

郭敏首先安撫了雙方的情緒，輕聲說道：“別急別急，咱們都是一個小區的鄰居，有話慢慢說。”等雙方情緒稍稍平復，郭敏決定先去現場看看情況。推開2樓王阿姨家的廚房門，天花板上明顯的水漬還在往下滴水，墻皮已經泡得發白鼓包。郭敏隨后分別與雙方進行了單獨的溝通，深入了解他們的訴求和擔憂。經過近兩個小時不懈努力，郭敏的真誠與耐心打動了雙方。最終雙方終于達成一致：李大姐負責聯系工人，為王阿姨家維修屋頂，直到恢復原狀。

這場因為一時疏忽引發的鄰里糾紛，在網格員的耐心調解下，圓滿解決。不僅修復了漏水的屋頂，更修補了鄰里之間的關系。居民紛紛稱贊：“多虧了小郭認真負責，既解決了問題，又沒讓鄰里傷了和氣。”

深夜十一點，那個敞開的屋門

深夜十一點，物業群里的一條消息讓準備休息的郭敏一下子繃緊了神經：“338棟3單元2樓西戶有一位獨居老人，不吃不動躺在沙發上，房門一直敞開著”。看到此消息，她立即聯系物業巡邏人員前往了解情況。隨后，她套上外套就往小區跑，推開門看見陰大爺躺在沙發上，喊他只輕輕哼了一聲。“大爺，我是小郭，您哪里不舒服呀？還有其他家人嗎？”趕到現場后，郭敏輕聲詢問老人。經過反復溝通，得知老人有個妹妹，但他已記不清妹妹的聯系方式。郭敏翻出老人手機，從通話記錄里找到他妹妹的電話，詳細告知情況，讓她盡快趕來。在等待的過程中，郭敏一直陪在老人身邊，輕聲安撫著他的情緒。十分鐘后，老人妹妹匆匆趕到。經了解，陰叔叔平時雖獨自居住，但生活能夠自理，今晚出現這種情況，可能是因為心情不佳。確認老人一切正常后，郭敏才放心離開。臨走前，她還不忘叮囑老人以后要及時關門，注意自身安全，同時也提醒家屬，平時要多關心老人，有事情隨時聯系她。對郭敏來說，手機里物業群的提示音、居民家里亮著的燈光，都是她網格里的“責任信號”。她說：“其實居民們要的不多，就是知道有人在意、有事能找。”而這，或許就是她作為網格員工作的最溫暖的意義。

在郭敏的網格里，從巧解安全隱患到救助困難家庭，從解決鄰里矛盾到守望獨居老人，每一件“小事”都藏著沉甸甸的責任。她說：“網格工作就像織毛衣，一針一線都得用心，漏了哪針都不舒服。”而居民們知道，當他們推開窗、打開門，或是撥通那個熟悉的號碼時，總會有個叫“小郭”的身影，帶著春風般的暖意，把每一件“關鍵小事”，都變成生活里最安心的答案。這就是網格員郭敏的故事——沒有豪言壯語，只有腳步丈量出來的人間煙火，和敲開每扇門時那句“有事隨時找我”的溫暖承諾。