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網格不大,卻需步步丈量
微光雖小,亦能聚沙成塔
在新華路街道,活躍著這樣一群“藍馬甲”
他們走訪入戶,是安全“巡查員”
他們上傳下達,是熱心“宣傳員”
他們開展活動,是鄰里“組織員”
他們解決糾紛,是民情“調解員”
他們穿梭奔波于街頭巷尾
在網格樓棟中書寫基層治理的溫度與力量
他們就是基層治理的“神經末梢”
—網格員
現推出【網格微光 閃耀基層】專欄,讓我們一起走進他們的故事,領略他們的動人風采。

(郭敏 新華路街道紅旗社區)

把牽掛織進網格,讓溫情浸潤歲月
在社區的晨光與夜色里,網格員郭敏的腳步從未停歇。她走過的每一條樓道、記下的每一串門牌號、接起的每一通電話,都編織成居民心中的安全網。那些看似瑣碎的“關鍵小事”,正是她守護網格的動人注腳。她就是來自紅旗社區網格員——郭敏。

那些藏在日常里的“關鍵小事”
某日上午,網格員郭敏像往常一樣在小區里巡查,走到 344棟時,突然,聽見頭頂傳來哭喊——三樓西戶的窗臺上,一個小女孩正扒著護欄發抖,半個身子探在外面。周圍已有居民迅速報警,郭敏見狀,第一時間聯系社區書記,并快步跑到樓下,一邊大聲安撫女孩的情緒,一邊嘗試與她溝通。在緊張又揪心的對話中,郭敏了解到,女孩患有精神疾病,家長因實在無奈,才將她反鎖在家中。可誰會想到會出這樣的事啊!時間緊迫,郭敏憑借著對居民信息的熟悉,迅速找到了女孩家的緊急聯系人。緊急聯系人匆忙趕回家中,打開了房門,成功將女孩解救。
事后,郭敏仍放心不下,對女孩的家庭進行了回訪。了解到女孩因沒有殘疾證,父母為其治療已承受了巨大的經濟壓力。郭敏深知這對家庭的負擔之重,立即向網格長和社區殘聯干部反映了這一情況。經過多方核實與努力,最終為女孩辦理了殘疾證,并申請了每月80元的殘疾人護理補貼以及精神疾病免費服藥卡,大大緩解了女孩家庭的經濟困境。 隨后,有人夸贊郭敏,可郭敏總是笑著擺擺手說:“其實也沒做啥大事,就是覺得孩子的事等不得,能幫上忙我就開心。”郭敏就是這樣,在平凡的網格員崗位上,用心對待每一件看似不起眼,卻對居民來說無比重要的“關鍵小事”。


樓上樓下"天價之爭":漏水糾紛如何和解?
有一天,郭敏在巡查過程中,接到物業人員的電話,得知有居民因房屋漏水問題在物業辦公室發生爭執。網格員迅速趕到現場,發現爭執的焦點在于316棟3單元2樓因忘記關水龍頭導致的漏水事件。二樓王阿姨攥著天花板滲水的照片,拉著小郭的手說:“你看看我家廚房,天花板全被水泡了,墻皮都掉了,這以后還怎么住?”而3樓的李大姐也委屈地說:“我就是一時忘記關水龍頭,水一停我就去檢查了,屋頂又沒變形,她還要我賠2000塊?我最多給300塊意思一下!”雙方各執一詞,矛盾逐漸升級。
郭敏首先安撫了雙方的情緒,輕聲說道:“別急別急,咱們都是一個小區的鄰居,有話慢慢說。”等雙方情緒稍稍平復,郭敏決定先去現場看看情況。推開2樓王阿姨家的廚房門,天花板上明顯的水漬還在往下滴水,墻皮已經泡得發白鼓包。郭敏隨后分別與雙方進行了單獨的溝通,深入了解他們的訴求和擔憂。經過近兩個小時不懈努力,郭敏的真誠與耐心打動了雙方。最終雙方終于達成一致:李大姐負責聯系工人,為王阿姨家維修屋頂,直到恢復原狀。
這場因為一時疏忽引發的鄰里糾紛,在網格員的耐心調解下,圓滿解決。不僅修復了漏水的屋頂,更修補了鄰里之間的關系。居民紛紛稱贊:“多虧了小郭認真負責,既解決了問題,又沒讓鄰里傷了和氣。”


深夜十一點,那個敞開的屋門
深夜十一點,物業群里的一條消息讓準備休息的郭敏一下子繃緊了神經:“338棟3單元2樓西戶有一位獨居老人,不吃不動躺在沙發上,房門一直敞開著”。看到此消息,她立即聯系物業巡邏人員前往了解情況。隨后,她套上外套就往小區跑,推開門看見陰大爺躺在沙發上,喊他只輕輕哼了一聲。“大爺,我是小郭,您哪里不舒服呀?還有其他家人嗎?”趕到現場后,郭敏輕聲詢問老人。經過反復溝通,得知老人有個妹妹,但他已記不清妹妹的聯系方式。郭敏翻出老人手機,從通話記錄里找到他妹妹的電話,詳細告知情況,讓她盡快趕來。在等待的過程中,郭敏一直陪在老人身邊,輕聲安撫著他的情緒。十分鐘后,老人妹妹匆匆趕到。經了解,陰叔叔平時雖獨自居住,但生活能夠自理,今晚出現這種情況,可能是因為心情不佳。確認老人一切正常后,郭敏才放心離開。臨走前,她還不忘叮囑老人以后要及時關門,注意自身安全,同時也提醒家屬,平時要多關心老人,有事情隨時聯系她。對郭敏來說,手機里物業群的提示音、居民家里亮著的燈光,都是她網格里的“責任信號”。她說:“其實居民們要的不多,就是知道有人在意、有事能找。”而這,或許就是她作為網格員工作的最溫暖的意義。


在郭敏的網格里,從巧解安全隱患到救助困難家庭,從解決鄰里矛盾到守望獨居老人,每一件“小事”都藏著沉甸甸的責任。她說:“網格工作就像織毛衣,一針一線都得用心,漏了哪針都不舒服。”而居民們知道,當他們推開窗、打開門,或是撥通那個熟悉的號碼時,總會有個叫“小郭”的身影,帶著春風般的暖意,把每一件“關鍵小事”,都變成生活里最安心的答案。這就是網格員郭敏的故事——沒有豪言壯語,只有腳步丈量出來的人間煙火,和敲開每扇門時那句“有事隨時找我”的溫暖承諾。