【基層治理】關山：“網格+12345”聯動解民憂

生無小事，枝葉總關情。在基層治理的版圖上，“網格+12345” 正成為解民憂、紓民困的 “關鍵密碼”。關山街道以網格為基、熱線為翼，構建起快速響應、閉環處置、回頭看成效的服務體系，把一件件群眾的 “煩心事” 變成 “舒心事”，讓我們走進這些溫暖故事，看 “網格 + 12345” 如何書寫為民服務新篇 。

快速響應，噪音糾紛圓滿化解

“打12345后，網格員很快就幫我們解決了噪音問題，太給力了！”近日，關山街道房某對處理結果十分滿意。此前，他因隔壁無固定時間生產產生的噪音困擾不已（家中有小孩，多次溝通無果），網格員接到12345工單后，聯合派出所上門協商，最終促成雙方達成協議：每日僅限8:00-12:00、15:00-20:00生產，其余時間停工。這正是“網格+12345”高效處置的生動體現。

閉環機制，小事急事全跟進

12345熱線與網格體系深度融合，形成“接單——派單——處置——反饋——回訪”閉環。無論是鄰里糾紛、管道漏水等“小事”，還是環境整治、政策咨詢等“急事”，工單都會第一時間傳到網格員手中。能當場解決的絕不拖延，需協調的主動對接，確保“事事有回應”。 比如處理垃圾桶清運不及時問題時，網格員迅速與村委會溝通，敲定“每日增加一次清運”方案，并定期回訪；面對商鋪占道糾紛，聯合城管等部門講法規、聽訴求，推動商戶規范經營；政策咨詢類工單，網格員化身“活字典”，用通俗語言解答社保、入學等問題，讓群眾少跑腿。

回頭看機制，確保訴求落地

為讓每一件事辦實，街道建立“回頭看”機制：工單辦結后3天內回訪群眾，確認問題徹底解決；對共性問題，網格匯總后聯合職能部門制定長效方案，從“解決一件事”升級為“規范一類事”。

今年以來，關山街道通過“網格+12345”處置群眾訴求200余件，辦結率100%，群眾滿意率超90%。網格員用“跑腿指數”換來了群眾的“幸福指數”，讓為民服務的初心在網格中扎實落地。