閻良區(qū)衛(wèi)生健康局開展“一把手走流程、坐窗口、跟執(zhí)法、處投訴”活動

“一把手走流程” 服務(wù)群眾零距離

        為進(jìn)一步深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境工作，閻良區(qū)衛(wèi)健局持續(xù)開展“一把手走流程、坐窗口、跟執(zhí)法、處投訴”活動。7月31日上午，區(qū)衛(wèi)生健康局黨委書記、局長王瑞紅帶領(lǐng)相關(guān)工作人員、衛(wèi)生行政執(zhí)法人員到錦江之星酒店、區(qū)人民醫(yī)院，現(xiàn)場把脈問診，零距離了解行政執(zhí)法和群眾就醫(yī)“堵痛難”問題，推動行政執(zhí)法再高效、辦事服務(wù)再提速和群眾滿意度再提升。

       首先到西安凱華酒店投資有限公司（錦江之星酒店），王瑞紅同志詳細(xì)詢問經(jīng)營者衛(wèi)生管理各項制度落實情況，重點對衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、顧客公共用品消毒、布草保潔及消防安全設(shè)施等方面進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的檢查。從檢查情況看，該賓館環(huán)境衛(wèi)生整潔，能夠規(guī)范亮證經(jīng)營，從業(yè)人員均持有相應(yīng)證件上崗，并嚴(yán)格按照規(guī)定落實衛(wèi)生管理制度，衛(wèi)生管理水平明顯提升。

       同時，現(xiàn)場向經(jīng)營者宣講《公共場所衛(wèi)生管理條例》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)，督促其切實增強風(fēng)險防范意識，切實把好衛(wèi)生、消防安全關(guān)。現(xiàn)場要求執(zhí)法人員持續(xù)加大執(zhí)法檢查力度，從嚴(yán)從細(xì)做好公共場所衛(wèi)生監(jiān)督工作，不斷鞏固、提升我區(qū)住宿場所衛(wèi)生監(jiān)管水平，切實維護(hù)好人民群眾的健康權(quán)益。

       隨后到區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)保科窗口，以窗口工作人員身份，全過程、全鏈條參與醫(yī)保服務(wù)事項各個環(huán)節(jié)，從就醫(yī)群眾和業(yè)務(wù)辦理人員視角“沉浸式”體驗辦事流程，零距離了解辦事群眾需求，全方位感受窗口服務(wù)效能，多角度查找工作難點問題。在體驗完窗口辦事流程后，王瑞紅同志對窗口服務(wù)工作提出具體要求：一要熟悉掌握所有業(yè)務(wù)，更好的服務(wù)就醫(yī)群眾；二要注意辦結(jié)時限，避免就醫(yī)群眾多跑路；三要進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，真正做到為民辦實事。

       下一步，區(qū)衛(wèi)生健康局將以“一把手走流程、坐窗口、跟執(zhí)法、處投訴”活動為契機，進(jìn)一步深化作風(fēng)整頓，優(yōu)化營商環(huán)境，切實抓好服務(wù)群眾工作，讓衛(wèi)生健康服務(wù)更便利，讓辦事群眾更滿意。