新興街道：網(wǎng)格服務“零距離” 排憂解難“慰民心”

腳入三尺泥土，方知民心溫度。自網(wǎng)格化工作開展以來，困難群眾的安危冷暖，我們時刻記在心上，對轄區(qū)特殊人群的關(guān)心關(guān)愛，一直是網(wǎng)格員隊伍的頭等大事。

近日，網(wǎng)格員在巡查過程中接到群眾求助，經(jīng)了解得知邰家村金西組的王阿姨在今年二月份因車禍癱瘓在家，生活無法自理，最近王阿姨的殘疾證辦下來了，但需要到街道辦進行登記。因家里還有一個患有老年癡呆的老奶奶，兒子也常年不在家，王阿姨老公要照顧兩人，沒辦法前去辦理，于是求助網(wǎng)格員幫助。

了解到這戶村民的難處后，網(wǎng)格員隨即將情況上報網(wǎng)格長，聯(lián)系街道辦殘聯(lián)工作人員，經(jīng)耐心溝通協(xié)商后，決定由網(wǎng)格員幫助代辦。隨后網(wǎng)格員便到街道辦領(lǐng)取了辦理材料，帶到村民家中幫助填寫并上報，最終完成了登記手續(xù)，為王阿姨家解了燃眉之急。“真是太感謝你了，常來我家轉(zhuǎn)，還給我們幫了大忙”王阿姨家人對網(wǎng)格員感激地說到。網(wǎng)格員表示接下來會繼續(xù)跟進，了解后續(xù)殘保金發(fā)放情況以及王阿姨生活情況。

為做好轄區(qū)困難群眾的暖心服務，網(wǎng)格員化身“多面手”，既要當好困難群眾“走訪員”，又要做好便民事項“代辦員”。走到群眾家中，以拉家常的方式，對轄區(qū)殘疾人、失獨家庭、獨居老人、五保戶、低保戶等特殊群體的衣食住行、日常起居等生活問題耐心傾聽，向他們宣傳幫扶政策，幫辦代辦群眾關(guān)心的養(yǎng)老認證、醫(yī)保繳納、殘疾人補貼等惠民業(yè)務，時常叮囑他們有困難就找“藍馬甲”。

新興街道綜網(wǎng)中心負責人表示：“我們通過‘真心、貼心、耐心、細心、用心’五心式服務，依托網(wǎng)格化管理搭建起便民服務‘愛心橋梁’，建立精準、暖心、高效的為民服務機制，以管理為基礎(chǔ)，以服務為關(guān)鍵，寓管理與服務中，逐步形成民有所想、我有所謀，民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為的工作格局，做到群眾有需求、網(wǎng)格有服務，不斷提升轄區(qū)群眾的幸福感、安全感、獲得感。”

下一步，新興街道將繼續(xù)依托網(wǎng)格化治理促進為民服務效能，在服務中不斷強化為民、便民、安民功能，實現(xiàn)“群眾有需要，網(wǎng)格來報到”的零距離服務模式，切實打通服務群眾的“最后一米”,讓群眾感受到網(wǎng)格服務的用心、貼心、暖心。