【新華路街道】踐行“三心兩意”理念 社區服務有溫度

5月8日，紅旗社區學習品牌“燈塔研習社”組織的社區工作人員能力提升訓練營開展了第二期活動。紅旗社區服務保障小組結合社區工作實際，提煉總結出“三心兩意”社區服務理念，為大家呈現了一節有主題、有案例、有方法、有總結的社區課堂。

社區工作人員申燕妮以“打造有溫度的社區治理新模式”開啟了此次生動的學習培訓。申燕妮從社區服務的本質和目標，講述了社區服務應該具備的基本素質“三心兩意”即“用心、貼心、暖心”和“誠意、善意”。并結合社區服務過程中的生動案例，一位80歲喪偶獨居、子女疏于陪伴的李阿姨長期受焦慮癥困擾的問題，社區憑借豐富的調解技巧和定期的關心關愛最終改善老人情緒。通過案例從內涵解析、落地實踐、技巧提煉等三方面總結了實踐“三心兩意”服務的方法，用“三心”換民心，以“兩意”聚民意。

接著，社區工作人員分別進行了交流發言，紛紛表達了自己的感受和體會：“此次學習有方法、有案例、有總結，我們其他組也要多學習、多總結”“社區是一個大家庭，我們是一個團隊，要有大局意識，團隊意識”“社區服務要以居民群眾的利益為出發點和落腳點”……社區黨委書記趙瑋說：“希望咱們每一位社區工作者都能成為‘三心兩意’的踐行者，推動社區服務向有標準、有溫度升級。”

下一步，紅旗社區將繼續發揮好“燈塔研習社”的作用，豐富培訓形式，拓展培訓內容，引導幫助社區干部進一步豐富專業知識，提升專業能力，切實發揮社區干部服務群眾的基礎性和支撐性作用，將理論學習、經驗分享、活動開展、工作創新等融入基層治理工作中，不斷提升社區服務質量和水平，共同打造有溫度、有活力、有大愛的“幸福紅旗”。