典型案例—鐵路旅客的守護神——記內蒙古2023年度十大誠信人物趙陽

7月30日，中鐵呼和浩特局集團公司包頭客運段青島車隊兼職值班員趙陽和同事們一同踏上內蒙古烏海西開往北京豐臺的K396次列車，本以為是一次普通的工作之旅，但一次意想不到的經歷就此開始。

當日晚23時左右，因京津冀出現罕見暴雨，K396次列車在北京市境內落坡嶺站實行臨時停車避險。作為該趟列車的兼職值班員，趙陽和同事們一起奔走于各個車廂安撫旅客情緒、登記旅客需求，及時為100多名重點旅客排憂解難。

時間一分一秒地過去，眼瞅著餐車的食物即將“見底”，越來越多的旅客在餐車排起長隊。車外大雨如注，趙陽和同事們焦急萬分，列車長楊龍趕緊向落坡嶺站求援。

幸運的是，在落坡嶺站工作人員和當地社區干部的幫助下，食物找到了。趙陽和同事們深一腳淺一腳地蹚著水，全力搬運食物。力氣不夠，就把三四十斤的水罐分段運送；手拿不住，就把裝滿食品的塑料袋掛在肩上。他們跟螞蟻搬家一樣，來來回回幾次，帶回了西紅柿、黃瓜等食物，回到車廂時渾身都濕透了。

暴雨傾盆，泥沙濕滑，湍急的水流在身邊咆哮而去。趙陽看到列車前方線路有兩處塌方，她第一次感覺到了怕，怕孩子從此沒了媽媽。

但怕歸怕，驚心動魄之余，趙陽想得最多的還是如何把食物拿到車上給旅客吃。當食物被搬運到餐車前，此時趙陽遇到了新的難題：旅客焦急地涌向餐車，堵得發不出去食物。情急之中，她扯著沙啞的嗓子跟旅客解釋：“咱們鐵路一直秉承的就是人民至上、生命至上。我就是因為穿了這身衣服，我得對得起大家！”有旅客將趙陽的這段視頻發至社交媒體，一度引發網友持續關注。

8月2日晚，最后一批滯留旅客準備轉移，但趙陽沒有和大部隊一起出發，她在地方政府的幫助下，護送了多名患病旅客，輾轉乘坐皮劃艇、皮卡車等多種交通工具前往北京市區，保障旅客盡快就醫。

“趙陽就是這樣，只要看到別人需要幫助，她都會主動上前。”包頭客運段青島車隊黨總支書記王蒙表示，趙陽就像她的微信昵稱“太陽當空照”一樣，永遠精力充沛、樂觀熱情。

8月4日下午，當她從包頭火車站下車的一瞬間，看到手捧鮮花的女兒玲玲和愛人劉杰在站臺上等她，那一瞬間，她眼睛濕潤了。“希望那些地方的汛情早些過去，像我的名字一樣能很快太陽當空照！”趙陽說。

9月20日，內蒙古“2023年度十大誠信人物”評選頒獎儀式在呼和浩特舉行，趙陽獲獎。如今，她又以飽滿的熱情投入到服務和守護旅客的工作中。