來信內容
姓??名：張**
信件編碼： GPPS180117U2JA
來信時間：2018-01-17 05:12
信件狀態：
已辦結
信件標題：
閻良區五區十字郵政儲蓄服務質量太差
信件內容：
2018年元月17日下午3點，我到閻良區五區十字郵政儲蓄辦理取款業務，各種取款機癱瘓，大廳工作人員告知我1分鐘就修好，但1個多小時都沒修好，我抽取了號，但人工窗口不按號服務，導致我最后2個小時內都無法辦理取款業務，在我之后進來的人未經排號插在我前面都辦理了業務，服務態度極差，管理極為混亂，請有關部門予以重視。
回復內容
回復單位： 閻良區政府辦
回復時間：2018-02-02 02:43
回復內容：
針對本投訴,支行領導高度重視,安排專人進行調查處理,并對我行服務管理過程中存在的問題及時進行糾正具體情況如下:經過調閱監控得知,當天支行2:40的三臺存取款機均因突然斷電導致機器故障無法使用,支行大堂經理第一時間聯系維修人員于3:50來支行進行維修,并于當天下班時已能正常使用;針對客戶提出插隊問題,了解得知支行當天有一萬多戶的退休人員養老金工資上賬,來大廳取款的客戶較多,其中有部分VIP客戶。我行的VIP客戶在抽號機上就可以抽取VIP號系統自動識別并優先叫號辦理業務,導致客戶誤認為是有客戶插隊。
為了提升我行對外服務質量,我們將進一步加大客戶分流及識別力度,及時關注設備運行情況,減少客戶在窗口等待時間,提升客戶滿意度。
中國郵政儲蓄銀行股份有限公司西安市閻良區支行
