昨天到今天，突降大雪，道路難行，政府各單位各部門組織人員進行積雪清掃工作，保證廣大人民群眾安全出行，各小區物業也積極響應參與到各自小區負責的范圍內積雪清掃工作中，而在這個過程中我所居住的小區------城建東航花園小區的物業部門在12點之前卻只是簡單地對小區門口及其物業門口，以及四號樓與五號樓的樓前方的通道（因為到物業樓去必須從四號樓與五號樓前經過）進行了清掃，其余樓棟的門前通道仍是大雪覆蓋，成年人出行困難，步履維艱，留神慢走仍是滑倒或是摔跤，更別提是小孩與老人，故為了大家考慮我就撥打了物業留給業主的電話，提示電話正忙，其后我又反復撥打幾次，仍是電話占線，考慮到是不是在12點到2點的下班時間物業服務人員也要吃飯休息，就沒再打電話。等到時間到了2點以后，我去了物業服務處，看見工作人員關著門在睡覺，敲門后門被打開，我進去后就咨詢了什么時間可以對其他樓口的積雪進行清掃等，物業人員回答會盡快，我就回家了，想著既然人家已經說了肯定會做到。時間到了6點下班，我回家時才發現7,15,16號樓前的積雪并沒有清掃，但是在16號樓后方社區所在地方的積雪卻被打掃的干干凈凈，住在7,15,16號樓的住戶還在艱難的出入著，故我撥打了物業的電話，接通后進行了咨詢，接電話的人說他們下班了，今天沒有時間打掃剩下的幾個樓口，有事讓我找他們經理，他不管事。然后就把電話給掛斷了，我之后再撥打時，就一直是無人接聽的狀態，后我又去物業辦，物業二樓最北邊的辦公室已經沒有了人，中間的房間開著，有兩個人女性工作人員坐在里面，我就問隔壁是不是下班了，回答是，我問他們是不是物業人員，他們態度極其惡劣的說不是，之后再問什么，就都不搭理。我滿懷氣憤的在小區內各個角落尋找，想找到物業其他的聯系電話或其他工作人員的聯系電話，但都是無果，期間我仍多次撥打了物業的電話，大都是無人接聽，期間有一次接通了還是說讓找他們經理，他不管事。最后實在是沒有辦法才寫了這封投訴信，我就想說我們業主交著物業費，平時樓道衛生不打掃，胡亂收費等等的事情都沒說啥，就打掃個積雪的要求有這麼難嗎，請各位領導給我一個解決辦法。

     下雪當天,物業辦全體從大門口開始鏟除積雪,該居民家住最里面,所以積雪鏟除比其他樓棟遲。通過現場查看,現在小區所有通道已暢通。關于服務方面,已聯系物業經理,讓他們保持辦公電話暢通,并有專人負責,以后我辦將加大對所轄小區的巡查檢查力度,發現問題立即督促整改。

新華路街道辦