本人為訴求者兒子。 因母親年事已大，遂本人反饋其問題。 我常年在外工作，近日返回閻良，與母親聊天得知，曾2016年在鳳凰北街與人民東路東南角郵政儲蓄銀行存款，定期存款，過程中，被莫名其妙的購買了人壽保險，母親大人并不知情，銀行人員告知存這個利息高，但母親大人并不知道此為保險購買，且回到家中后，收到了保險發的短信，才知道被欺騙購買成了保險，因怕兒子會說她本人，所以就一直沒告訴我們做兒子的，也不知道如何尋求解決的相關部門，母親曾試圖和保險人員溝通，退出來，但被保險人員告知，不能全額退出，這事就這樣一直放著。而今作為兒子回來得知后很是不能理解，郵儲銀行，作為銀行為何會誘導或者欺騙老年人沒有文化，而購買成保險，且保險中途不能撤銷，否則不能全額返還。借此官方平臺，希望相關領導重視此事，我相信，受害人不僅只有我的母親，相信會有很多老年人因此受害，且不發聲音。期待政府相關部門解決本人母親之問題。

我局高度重視，第一時間安排工作人員電話聯系留言網民了解相關情況，之后又聯系郵儲銀行閻良支行以及中國人民人壽保險公司相關負責人了解情況。經我局工作人員協商，11月28日下午留言網民、銀行、保險公司以及我局工作人員到保險公司進行面談。面對留言網民提出的疑問，銀行和保險公司都給予合理的解釋，保險公司也調取了當時的音像合約資料，并向留言網民進行展示，通過多方證實及資料的展示，留言網民接受了調解結果，對于處理結果較為滿意。

下一步，保險公司業務員也會積極聯系投保人，完成投保后續服務，保證投保人利益不受損失。

特此說明。

西安市閻良區財政局