閻良：深耕“一件事” 服務再升級

2023年，閻良區行政審批局堅持以人民為中心的發展思想，以推動項目落地、服務企業發展、方便群眾辦事為導向，持續深耕“一件事一次辦”改革，不斷優化服務流程、打通業務系統、強化數據共享，推動更多關聯性強、需求量大的政務服務事項“一件事一次辦”，進一步提高企業和群眾辦事的體驗感和獲得感。

01強化頂層設計，凝聚改革合力

結合區情實際，研究制定《閻良區加快推進“一件事一次辦”打造政務服務升級版工作方案》，建立區級統籌、牽頭部門指導、職能部門落實的齊抓共管工作機制。將“一件事一次辦”改革工作納入區級年度目標責任考核指標，細化6大項15小項任務考核要求，以考促建，推動工作落實。組織開展專題調研活動，區級分管領導、部門負責人進大廳、到醫院、入項目，實地調研改革推進情況，堅定改革信心，形成改革合力。

02設置綜合窗口，線下“無差別”受理

“一件事一次辦”改革牽頭部門出臺工作方案，梳理關聯事項、整合材料表單、制作辦事指南，實現“多表合一、一表申請”、“一套材料、一次提交”。圍繞業務技能、窗口運行、辦件流轉等內容，定期開展常態化業務培訓，提高業務素質，打造“業務知識一口清”的專業人才隊伍，設立“一件事一次辦”綜合窗口，推行“一窗無差別受理”模式。

03定期模擬演練，線上持續優化

每月組織全流程、全情形系統演練，重點測試系統運行、系統對接、數據回流等內容，形成“系統應用——查找問題——優化完善”工作閉環，累計上報各類問題28個，推動“一件事一次辦”聯辦系統優化完善。在日常業務辦理中，強化系統應用，15個“一件事一次辦”業務除“扶殘助困”和“新生兒出生”外，其它均使用聯辦系統收件，并定期向牽頭部門通報聯辦系統使用情況，增強工作人員和企業群眾的使用黏性，實現線上線下有機融合。

04豐富運用場景，改革不斷拓展

圍繞企業和個人全生命周期重要階段，研究制定《閻良區15+N“一件事一次辦”事項清單》，探索推出項目入園、道路貨運、戶外廣告、企業遷移等多個特色“一件事”，不斷豐富“一件事一次辦”運用場景。例如，推出“準入即準營”改革，將營業執照、經營許可（備案）等相關聯的“單項事”整合為企業和群眾視角的“一件事”，承諾后現場發證，實現營業執照和經營許可（備案）手續同步辦理、同步發證，拓展“一件事一次辦”外延。

下一步，閻良區將持續鞏固優化“一件事一次辦”改革成果，創新深化“一件事一次辦”改革效果，力爭再推出一批集成化辦理事項，把“一件事一次辦”打造成閻良特色的政務服務品牌。