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暑假期間,全國(guó)出境旅游的熱度“隨溫升高”,公安閻良分局出入境接待大廳迎來(lái)業(yè)務(wù)高峰。分局出入境管理科全體民警輔警,嚴(yán)格落實(shí)延時(shí)辦、耐心辦、優(yōu)服務(wù),用真誠(chéng)的態(tài)度、貼心的服務(wù)贏得了群眾的認(rèn)可,為群眾送去了夏日中的一絲“清涼”。
張貼提示,助力出行
針對(duì)暑期群眾辦證多的情況,民警及時(shí)在大廳張貼出行提示,標(biāo)明7、8月每天辦證對(duì)應(yīng)的取證日期,提示辦事群眾根據(jù)自己的出行計(jì)劃合理規(guī)劃辦證時(shí)間,防止群眾因未及時(shí)取證影響出行。
延時(shí)下班,熱情服務(wù)
8月1日17時(shí)許,臨近下班,吳先生帶著兩個(gè)女兒急匆匆來(lái)到出入境接待大廳,一進(jìn)門就問(wèn)“我們來(lái)得太遲了,今天還能辦理嗎?”。據(jù)了解,吳先生一家人準(zhǔn)備暑期去香港旅游,前來(lái)辦理往來(lái)港澳通行證。“可以辦理,為你辦理完,我再下班”,民警為其提供延時(shí)服務(wù),引導(dǎo)吳先生辦理相關(guān)手續(xù),再幫孩子照相,由于孩子年齡小,照相幾次都未通過(guò),民警親切安慰,安排2名導(dǎo)辦員陪孩子照相,一次兩次三次……五次,相片終于合格了。17時(shí)30分,吳先生一家三口順利辦理完業(yè)務(wù)。
細(xì)致周到,服務(wù)解難題
7月31日11時(shí),張女士帶著女兒前來(lái)出入境接待大廳使用智能簽注一體機(jī)簽注辦理港澳通行證二次簽注,其女很快辦理完成,但張女士卻多次未能通過(guò)人像比對(duì)。張女士非常焦急的說(shuō),自己下午的飛機(jī),且已經(jīng)定好了香港迪士尼門票和酒店,這下去不了了,非常沮喪。張女士的女兒聽(tīng)到行程要取消時(shí)都快哭了。民警仔細(xì)對(duì)比張女士本人和其身份證照片,發(fā)現(xiàn)她發(fā)型改變較大,身份證照片長(zhǎng)發(fā)無(wú)劉海,現(xiàn)在短發(fā)有劉海,隨即讓張女士把劉海全部梳上去,再次簽注時(shí),人像比對(duì)順利通過(guò),簽注成功,張女士開(kāi)心的說(shuō)“謝謝你們幫我簽注成功,能帶孩子去香港了,太好了!”。群眾利益無(wú)小事,為民服務(wù)無(wú)終點(diǎn)。下一步,公安閻良分局出入境接待大廳,將繼續(xù)提升窗口工作人員的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平,為群眾提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓群眾少跑腿、好辦事,落實(shí)各項(xiàng)便民舉措,不斷提高群眾的安全感、幸福感和獲得感。
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