西安市閻良區全心全意當好企業“服務員”　推動“營商環境突破年”活動走深走實

西安市閻良區（航空基地）結合發展實際，把更好服務企業作為推動營商環境突破的著力點之一，全方位深入企業問計問需，事不過夜幫助企業解決問題，全心全意當好企業發展的“服務員”。

一、多角度“問診”，發現企業“痛點”

一是結合省市關于“雙包一解”工作安排，建立區級領導包聯重點企業機制，開展“周周上門、月月座談”活動，與企業“面對面、心連心”溝通交流，了解企業需求。截至目前，實地走訪企業80余家，召開企業家座談會3期。二是暢通企業問題反映投訴渠道，建立了“12345”熱線、區政府網站“網民留言”企業反映類問題“接訴即辦”機制，響應率、解決率、滿意率全面提升。2023年1至4月份，全區轉辦12345熱線工單5368件，按期辦結率100%，回訪率100%。三是依托西安航空大數據中心，建立“政企通”服務平臺，實現企業業務辦理、政策推送、問題投訴等統一入口、統一申請、統一受理、集中辦理、統一反饋查詢，為企業建設發展提供更加多元化、便利化服務。目前，該平臺在航空基地等工業企業集中區率先試運行。

二、全方位“會診”，疏通企業“堵點”

針對走訪、企業投訴的各類問題，一方面，能立即解決的，不等不靠、立即行動，有的甚至現場解決。區政府領導在航空基地表處園、先進園走訪時，企業反映園區手機信號弱、物流快遞送不過來的問題，立即進行現場辦公，安排相關人員進行處理，10天內電信企業就為園區增加了通信設施，物流企業增設了快遞代收點，十余家企業的燃眉之急有效解決。另一方面，對于受客觀因素制約，當下解決有難度的問題，建立動態管理臺賬，明確責任單位和時限，閉環跟進，直至問題化解。

三、全流程“處診”，化解企業“難點”

為了確保企業反饋的問題能有效“處診”，力爭讓企業滿意，實行“321”工作推動落實機制，從問題發現到交辦、跟進、銷號進行全流程管理。“3”是指交辦單、提醒單、催辦單“三單聯動”督辦，對企業反饋的問題，按照“事不過夜、即督即辦”的原則，第一時間下發交辦單，對于在交辦時限內不能完成的，下發提醒單、催辦單，進行督促協調解決。截至目前，圍繞走訪企業發現的23類問題下發辦理單17期，已經辦結問題11類，未辦結的將持續跟督處理。“2”是指圍繞企業反饋問題建立兩個臺賬，即：圍繞政府主動發現的問題，建立營商環境突破年調研發現問題臺賬；圍繞企業主動反映問題，建立營商環境突破年企業反饋問題臺賬，“兩個臺賬”動態銷號管。“1”是指一督到底、事了賬結，全鏈條閉環。

下一步，閻良區（航空基地）將以持續開展好“營商環境突破年”為抓手，全心把轄區企業當作“座上賓”，全意當好企業“服務員”，全力為中小企業反映問題、解決問題暢通渠道、完善機制、全流程跟進，以一流的服務，為中小企業更好發展耕耘好沃土，為建設世界一流航空新城優化軟環境、夯實硬基礎。