閻良：強化“三項”政務服務 保障最優營商環境

廣泛聽取群眾辦事需求和意見，下沉律師提供法律咨詢服務，提高政務服務辦理效能……西安市閻良區新華路街道多措并舉提升政務服務能力和服務水平，持續深化“放管服”“一網通辦”服務改革，緊盯群眾多樣化需求，通過一站式服務、菜單式服務、評價式服務，拓寬便民利企渠道，保障最優營商環境。

“一站式”服務，完善多功能標準化服務大廳

強化“一站式”服務。構建評價、核實、整改、回訪的閉環鏈條，完善政務服務標準規范，重點從窗口形象、辦事指南、服務流程、監督評價等方面規范流程，為群眾提供標準統一、品質統一的政務服務。強化標準化、規范化管理，優化便民服務大廳布局，完善大廳功能分區，設置咨詢引導區、自助查詢區、書籍閱讀區、服務等候區等，實現一窗受理、集成服務。

菜單式服務，建立高效便捷政務服務體系

推動政務事項“網上辦”。健全區、街、社區三級聯動體系，梳理菜單式政務套餐清單102項，統籌推進基礎套餐和特色套餐，整合各類資源，資源和服務向基層傾斜下沉，深化“一網通辦”服務，提升線上、線下政務服務能力，實現90%的公民個人事項可“就近辦、一次辦”。

打造全域幫代辦隊伍。推進西安幫辦微信小程序運行，設立幫代辦服務崗，健全幫代辦服務隊伍，代辦員共62人，涉及22項服務事項，累計為群眾提供幫代辦服務7500余次。

優化提升營商環境。用好省市區一體化政務服務平臺，圍繞街道重點工作，深化營商環境突破年活動，明確工作目標和任務要求，健全工作機制，拓寬便民利企渠道，保障最優營商環境。

評價式服務，加快建設智慧政務新場景

分類實施“極簡快辦”，聚焦技術賦能。運用人臉識別“微認證”系統，探索“現場+遠程”身份信息有效識別以及社區居民“免證辦”，優化整合原有的高齡補貼、退役軍人、計生服務等高頻事項，分類規整為“快辦”“好辦”“秒辦”高頻事項，實現簡單事項快辦，復雜事項好辦，高頻事項秒辦。用好政務服務“好差評”，群眾對所辦事項即時評價，跟蹤問效，全年受理服務5.3萬余件，評價率100%，好評率達到100%。

新華路街道堅持“新政務 心服務”的工作理念，聚力群眾所需、民生所盼，不斷優化各項服務舉措，夯實窗口服務效能，主動靠前為群眾提供更加便捷、優質、高效的服務。全面提升優化營商環境，打造與“世界一流航空新城”相匹配的營商環境軟實力，不斷激發高質量發展的動力和活力。