聚力“三化”服務(wù) 優(yōu)化營商環(huán)境

西安市閻良區(qū)新華路街道緊盯全區(qū)“八個新提升”和街道“八個新作為”目標，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府優(yōu)化提升與“世界一流航空新城”相匹配的營商環(huán)境工作重點，真抓實干，多措并舉提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，緊盯群眾多樣化需求，聚力規(guī)范化、便利化、智能化“三化” 政務(wù)服務(wù)，優(yōu)化提升營商環(huán)境，堅持以黨建為引領(lǐng)，激活基層社會治理新引擎。

聚焦“規(guī)范化”，完善多功能標準化服務(wù)大廳

強化“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”建設(shè)，深化“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)。完善一窗式受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)的“三一”服務(wù)機制，打造有速度、有溫度、有深度的“三有”政務(wù)服務(wù)模式。推行全科受理模式，設(shè)置4個綜合窗口，業(yè)務(wù)流程“一口清”；強化標準化、規(guī)范化管理，優(yōu)化便民服務(wù)大廳布局，完善大廳功能分區(qū)，設(shè)置咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助查詢區(qū)、書籍閱讀區(qū)、服務(wù)等候區(qū)等，實現(xiàn)一窗受理、集成服務(wù)。

強化“一站式”服務(wù)。構(gòu)建評價、核實、整改、回訪的閉環(huán)鏈條亮點，健全政務(wù)服務(wù)標準規(guī)范，重點從窗口形象、辦事指南、服務(wù)流程、監(jiān)督評價等方面規(guī)范流程，為群眾提供標準統(tǒng)一、品質(zhì)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)。用好政務(wù)服務(wù)“好差評”，群眾對所辦事項即時評價，跟蹤問效，截至目前，已受理服務(wù)27651件，評價率100%，服務(wù)群眾更有溫度和深度。

聚焦“便利化”，建立高效便捷政務(wù)服務(wù)體系

打造全域幫代辦隊伍。挖掘、推廣幫代辦服務(wù)亮點，推進西安幫辦微信小程序運行，設(shè)立幫代辦服務(wù)崗，健全幫代辦服務(wù)隊伍，代辦員共62人，累計為群眾提供幫辦代辦服務(wù)1061件。幫代辦人員上門入戶，為特殊群體提供上門服務(wù)，手把手講解“西安幫辦”微信小程序應(yīng)用，“西安幫辦”服務(wù)小程序?qū)τ?0周歲以上的高齡老人、殘障人士、行動不便的病患等特殊群體，可在線上申請城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保，殘疾人證、老年優(yōu)待證等有關(guān)證件的申領(lǐng)或補辦等22項便民服務(wù)。

聚焦“智能化”，加快建設(shè)智慧政務(wù)新場景

分類實施“極簡快辦”，聚焦技術(shù)賦能。運用人臉識別“微認證”系統(tǒng)，探索“現(xiàn)場+遠程”身份信息有效識別以及社區(qū)居民“免證辦”，優(yōu)化整合原有的高齡補貼、退役軍人、綜合窗口、計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)等高頻事項，分類規(guī)整為“快辦”“好辦”“秒辦”高頻事項，實現(xiàn)簡單事項快辦，復(fù)雜事項好辦，高頻事項秒辦；新增醫(yī)保專窗，解決了干部職工、轄區(qū)群眾“一站式”報銷少跑腿的問題，提高為民辦事效率。

推動政務(wù)事項“網(wǎng)上辦”。統(tǒng)籌推進基礎(chǔ)套餐和特色套餐，整合各類資源，資源和服務(wù)向基層傾斜下沉，梳理政務(wù)套餐清單。深化“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，提升線上、線下政務(wù)服務(wù)能力，實現(xiàn)90%的公民個人事項可“就近辦、一次辦”。

群眾的滿意是我們不竭的動力，新華路街道將始終堅持“新政務(wù) 心服務(wù)”的工作理念，聚力群眾所需、民生所盼，從多維度出發(fā)，不斷優(yōu)化各項服務(wù)舉措，夯實窗口服務(wù)效能，主動靠前為群眾提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。全面提升優(yōu)化營商環(huán)境，打造與“世界一流航空新城”相匹配的營商環(huán)境軟實力，積極做到黨建引領(lǐng)“全覆蓋”、居民訴求“速響應(yīng)”、群眾服務(wù)“零距離”，增強發(fā)展內(nèi)生動力，推動轄區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。