閻良區：以維權實效助推市場監管行風建設高質量發展

閻良區市場監管局牢固樹立“群眾利益無小事”理念，用心用情解決消費者急難愁盼，以行風建設提升消費維權工作質效，2024年以來，累計受理辦結各類投訴舉報咨詢5836件，建立消費維權服務站10家，投訴按時初查率、投訴按時辦結率、舉報按時核查率等綜合效能評估排名全市系統前茅，連續三年獲評“西安市消費維權先進集體”榮譽稱號。

01制度護航成效凸顯

制定《閻良區市場監督管理局投訴舉報處置方案》《消費者投訴舉報處置情況月度考核辦法》，成立投訴舉報處置工作領導小組，深化科所隊協同聯動，建立定期分析研判機制，強化消費糾紛預警排查，逐級壓實壓緊工作責任，筑牢行風建設制度根基。

02民生保障扎實有力

依托12315、12345等熱線平臺，持續優化消費維權快速反應機制，堅持“快辦快結”原則，實現投訴處置“全流程透明、7×24小時響應”。常態化開展食品安全“你點我檢”、民生領域案件查辦“鐵拳”行動等專項行動，以食品安全、價格監管、電動自行車安全隱患治理等“小切口”推動市場秩序“大治理”，彰顯執法為民實效。

03宣傳引導提振信心

圍繞“3·15”國際消費者權益日“食品安全宣傳周”、消費維權“五進”等活動廣泛開展消費維權宣教、引導和培訓，共計發放宣傳資料3000余份、受理群眾咨詢服務200余人次。充分利用“閻良市場監管”微信公眾號等平臺，聚焦群眾訴求和社會關切，對重點行業、重點商品和重要時段投訴舉報熱點與集中反映問題及時預警提示29條，教育引導廣大消費者科學消費、理性維權。

行風建設永遠在路上，閻良區市場監管局將以消費維權為支點、以制度創新為引擎、以群眾滿意為標尺，持續鞏固行風建設成果，為推動轄區經濟高質量發展貢獻市場監管力量。