西安市閻良區（航空基地）以“四個聚焦”　打造“政務營商”硬品牌

今年以來，西安市閻良區（航空基地）聚焦規范化大廳、數字化建設、便利化服務、全鏈條保障，打造政務服務能力升級版，增強企業群眾的辦事便利度、獲得感，不斷擦亮閻良“政務營商”硬品牌。

一、聚焦“規范化”，打造政務服務新平臺

一是強化“一站式”服務。建立政務中心進駐事項負面清單，除場地限制或涉密等情形外，全面落實“應進必進”。截至目前，已有1157項政府服務事項進駐政務中心。二是優化重塑功能布局。設置“一網通辦”體驗區，配備專業隊伍，為企業群眾配套提供審前指導、幫辦代辦等服務。設置綜合服務窗口96個，實現企業群眾到區域內任一窗口，均可快速“無差別”辦理多個事項。三是打造專業服務窗口。探索綜窗人員等級認定、定崗晉級等，對窗口工作進行門類梳理，實施定期考核。

二、聚焦“數字化”，建設智慧政務新場景

一是強化政務服務基座“融合力”。夯實硬件基礎，重點在標準化辦理事項梳理、遠程踏勘、智能管理、服務終端研發等方面加大投入，實現政務服務事項在PC端、移動端、自助端和窗口端“四端融合”辦理。二是推動政務事項“網上辦”。持續對接一體化政務服務平臺，實現政務服務事項從預約辦理、智能引導、自助申報、部門流轉、云踏勘到發放電子證照全流程網上辦理。截至目前，政務服務事項全程網辦率78.45%。三是加快更多事項“掌上辦”。搭建“云政務”智慧化平臺，實現預約、排號、咨詢、材料提交、取件、惠企政策查詢等全流程指尖“辦”。四是實現簡單事項“自助辦”。開發政務服務綜合自助終端，將流程簡單、數據齊全的事項整合納入，實現無人工干預智能申報、自動審批。首推“24小時無人值守自助服務臺”，1548項政務服務事項實現自助辦理。

三、聚焦“便利化”，建立便捷服務新體系

一是一件事一次辦。發布閻良區“15+N”主題套餐清單，企業開辦、新生兒出生、企業職工退休等15個“一件事一次辦”基礎套餐實現政務中心、部門專窗多點可辦。二是持續推進“極簡快辦”。通過審批改備案、承諾改即辦、推行告知承諾、容缺受理等方式，做實“極簡快辦” 品牌。通過“極簡快辦”，壓縮審批時限50%、減少審批環節30%、精簡辦事材料20%。三是推動政務事項“就近辦”。推進便民服務中心（站）標準化建設，街道配備政務專員，辦好群眾“身邊事”；在有條件的園區增設自助服務終端，建設24小時無人值守政務驛站，推動實現“企業辦事不出園區、群眾辦事不出社區”。

四、聚焦“全鏈條”，探索服務項目新機制

一是優化工建項目審批專區服務功能。在工建項目專區配備“首席專員”，實現投資項目在專區可辦可審。根據項目類別、規模、性質等，生成涵蓋項目申報事項、辦理流程、材料清單、所需時限的“一張清單”，方便企業掌握全流程審批進程。二是打造全域幫代辦隊伍。出臺《閻良區重點項目審批代辦服務實施辦法》，建立區、街道、社區（村）三級聯動代辦服務一盤棋格局。今年以來，組織聯合踏勘6次，為55個重點項目、7個進駐空天產業園項目提供代辦服務。三是首推“項目入園一件事”。將企業投資項目備案、建設項目環境影響評價審批、排污許可、節能審查等審批事項整合為 “一件事”，通過“一次提交、一次受理、一次發證”，助力企業項目加速落地投產。

下一步，閻良區（航空基地）將繼續樹起服務企業、服務群眾導向，聚焦企業群眾辦事的痛點、難點、堵點，持續提升優化服務能力水平，并積極探索政務服務工作的新路徑、新模式、新做法，持續推出系列“便民化”舉措，進一步增強企業群眾的體驗感和滿意度。